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Treni, potenziati gli addetti al customer care

Attualità del
di Maddalena Pieroni
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Treni, potenziati gli addetti al customer care

Potenziato – grazie a un accordo fra Trenitalia e Regione Toscana - il servizio customer care regionale. Sei i nuovi addetti all’assistenza clienti già al lavoro nelle stazioni di Arezzo, Siena e Grosseto e otto quelli dedicati alla sicurezza a bordo treno.Le 14 persone si aggiungono alle 18 presenti nelle stazioni di Firenze Santa Maria Novella e Pisa Centrale e alle 16 in servizio a bordo treno, operative dalla fine dello scorso anno.Il servizio customer care regionale di Trenitalia (Gruppo FS Italiane), primo in Europa, è stato infatti avviato a fine 2018 per garantire a pendolari e turisti un’assistenza immediata nelle principali stazioni italiane, contribuendo anche alla crescita del livello di soddisfazione dei viaggiatori che ogni giorno utilizzano i treni regionali di Trenitalia per motivi di lavoro, studio, svago e turismo.In Toscana i risultati dell’ultima indagine demoscopica sulla customer satisfaction, condotta da una società esterna, registrano l’88,1% dei passeggeri soddisfatto del servizio offerto nel periodo da gennaio a maggio 2019, confermando peraltro il trend positivo degli ultimi anni (+1,1% vs 2018 e +1,9% vs 2017).Apprezzati in particolar modo la permanenza a bordo (+4,9%, 90,9% di gradimento), la security (+0,9%, 85,9%), la pulizia (+1,8%, 78,1%) e la puntualità (+1,1%, 78%), frutto anche dell’impegno di Trenitalia e Regione Toscana per il rinnovo della flotta dei treni regionali che oggi, in Toscana, conta 38 Vivalto, 20 Jazz, 15 Swing e 24 Minuetto.